Point fort : notre qualité !

Notre démarche d'amélioration continue nous permet d'être réactif, evolutif et innovatif !

L'assurance qualité de nos solutions !

Quelle est la démarche Qualité entreprise par ARC innovation ?

ARC innovation est engagé dans une démarche d’amélioration continue -processus PDCA (Plan Do Check Act)- qui permet à nos clients de bénéficier en permanence des dernières évolutions  
Notre engagement :
- Répondre à vos objectifs  
- Trouver avec vous les solutions à votre problématique, nos formateurs « experts » sont là pour vous accompagner tout au long de la démarche
- Une équipe à votre écoute  

Quel est l'historique de nos certifications ?

Arc innovation  est adhérent à la Fédération de la formation professionnelle
- De 1995 à 2020  : qualifié OPQF Office professionnel de qualification des organismes de formation sur les thèmes : Techniques et méthodes de management et communication interpersonnelle
- Depuis 2017 : référencé sur Datadock, la plateforme de référencement des organismes de formation  
- Depuis novembre 2020 certification Qualiopi  

Comment mesurons nous la satisfaction client ?

Dans une démarche de qualité, nos formations standards sont évaluées selon 3 critères :  prestation formateur - niveau d'interactivité – recommandation.  

3 questions sont proposées aux stagiaires en fin de formation :
1 – le niveau de qualité de la prestation du formateur ?  
2 – le niveau d’interactivité de cette formation ?
3 – Recommanderiez-vous cette formation à un collègue ou à une autre entreprise ?  

Le NPS® - Net Promoter Score - est notre méthode de notation, c’est un indicateur permettant de mesurer la satisfaction et le degré de fidélisation de nos clients.    
Les résultats sont visibles sur le site. Nous évaluons ces critères via un questionnaire automatisé après chaque formation. Les résultats sont automatiquement mis à jour dans notre base de données et nous actualisons ce score tous les 1ers du mois.  

Que puis-je faire si je rencontre un problème de qualité lors de ma formation ?

Vous avez rencontré au cours de la formation une non-conformité, un dysfonctionnement  et vous souhaitez nous en faire part !  
Contactez notre service Qualité, vous aurez une réponse de notre part sous 48H  
Pour nous contacter : contact@arc-innovation.com
Nous trouverons la solution ensemble !

Quels sont nos modalités et délais d’accès aux formations ?

Nous sommes présents et à votre écoute tout au long des étapes de votre formation :  Analyse ECO-Diagnostic© et Conseil pédagogique, devis de la prestation et validation de la commande, ingénierie et design du programme et des supports pédagogiques, démarches administratives et contact OPCO, évaluations, rapport de stage et suivi.

La supply chain du processus de la formation :
Nous proposons des parcours de formation, des séminaires et des workshops en intra-entreprise à la carte. Selon la demande, nous vous transmettons notre offre de formation dans un délai de 1 semaine à 1 mois. Selon le temps de validation par le client, la formation peut se dérouler dans un délai de 1 à 3 mois.  

Sous conditions, que le commanditaire nous ait transmis toutes les informations nécessaires, nous vous envoyons par mail au plus tard 2 semaines avant l’intervention :
- La validation du devis
- La convention
- Le programme détaillé
- La convocation (si applicable)
- Les besoins logistiques  

Après la formation nous vous transmettons sous 8 jours :
- Le rapport photo (si applicable)
- La feuille d’émargement
- Les évaluations
- La facture

Quelle est notre démarche pour l'accessibilité aux personnes en situation de handicap ?

Vivre la diversité et l’inclusion est une valeur forte de nos formateurs et collaborateurs.  
Si, en lien avec une de nos formations, une question de handicap se pose à vous, veuillez nous contacter en amont de la formation pour voir comment nous pouvons ajuster notre programme et le lieu de formation au mieux pour vous. Pascal Papillon, notre référent se tient à votre disposition.  Si toutefois, une participation s’avère impossible, alors nous vous conseillerons des organismes pouvant vous accueillir.

Quelle est notre démarche tarifaire ?

Toutes nos formations intra-entreprises sont personnalisées selon votre réalité et vos besoins. Le tarif pour une journée d’intervention par un formateur expérimenté s’élève à 1800 € HT pour un groupe de 12 participants maximum.Il peut se rajouter des frais pour une analyse préalable, l’ingénierie du programme, les supports pédagogiques, des licences et/ou l’honoraire pour un deuxième formateur selon le nombre de participants. Ces tarifs n’incluent pas les frais logistiques.
Pour toute question contactez-nous ici !